Transformación Digital en el Retail: Claves para mejorar la experiencia del cliente con Celeru y el líder del hard discount en Colombia

Si hay algo que tenemos claro en el mundo del retail es que la tecnología llegó para quedarse, y quien no se monte en ese tren... se queda atrás. Hoy en día, la transformación digital es el motor que impulsa el crecimiento de las empresas, y en Colombia no somos la excepción. Aquí, uno de los más grandes en hard discount ya está marcando la parada, y lo hace de la mano de Celeru, dando cátedra de cómo se mejora la experiencia del cliente y se optimizan los procesos a punta de digitalización.

¿Qué está haciendo este gigante del retail para mejorar su atención al cliente?

Mira, este duro del hard discount no solo vende barato, sino que ahora también lo hace rápido y eficiente. Gracias a la ayuda de Celeru, decidieron implementar Freshdesk Omnichannel y Avaya,dos herramientas que han mejorado brutalmente la gestión del servicio al cliente, permitiéndoles atender a sus consumidores por todos los canales posibles, sin perderse ni una sola interacción. Aquí todo está controlado, desde un chat en línea hasta una llamada telefónica, todo pasa por un sistema que lo organiza y lo despacha a la velocidad de la luz.

La cosa no para ahí. Con la suscripción anual que incluye soporte técnico y actualizaciones, este retail está asegurado para responderle a sus clientes con la mayor rapidez y precisión. Incluso están evaluando ampliar la jugada con Azure Server Hosting, lo que les permitiría guardar datos en la nube como si no hubiera mañana, garantizando que todo esté disponible cuando se necesite (D1 propuesta integracio…).

Personalización y tecnología, la dupla ganadora

Ahora, háblame de personalización... ¡Qué nivel! Con la inteligencia artificial (IA) integrada, esta tienda ha llevado la atención al cliente a otro level. Los agentes de servicio tienen acceso a los datos del cliente en tiempo real y, claro, cada interacción es como si te conocieran de toda la vida. Ya no se trata de atenderte solo porque sí, sino de anticiparse a lo que quieres, basándose en tus compras anteriores, lo que buscas y tus preferencias. ¡Eso es un game changer! Así, cada cliente siente que la experiencia está diseñada solo para ellos. Y eso no solo engancha, sino que fideliza.

Autoservicio: porque nadie tiene tiempo que perder ‍

Otro golazo en esta jugada digital ha sido el autoservicio. Con Freshdesk, los clientes de esta tienda pueden resolver sus dudas y consultas sin necesidad de hablar con un agente, ¡así de sencillo! Desde revisar el estado de su pedido hasta encontrar respuestas a las preguntas másf recuentes, todo está al alcance de un par de clics. Esto libera a los agentes para que se enfoquen en lo realmente importante y mejora la eficiencia operativa a lo grande.

Y claro, al integrar Avaya con Freshdesk, la tienda asegura que el servicio fluya como el agua. Si sos cliente, recibís respuestas rápidas y precisas, y si sos parte del equipo, podés estar seguro de que todo está funcionando como relojito.

Automatización: porque el futuro es ahora‍

La automatización de procesos es otra carta fuerte en esta transformación. No solo están reduciendo tiempos y costos, sino que también garantizan que el servicio nunca se detenga. ¿Te imaginas todo lo que implica tener una tienda funcionando sin interrupciones? ¡Un hitazo! Con esta estrategia, están asegurando un crecimiento empresarial sólido, porque cuando tus clientes están contentos, regresan por más.

Esta tienda, que ya es la más grande en su categoría, ha logrado mantenerse competitiva gracias a estas herramientas de productividad que Celeru les ha ayudado a implementar. Así, mientras otros siguen pensándolo, ellos ya están un paso adelante, optimizando cada movimiento para garantizar la mejor experiencia.

Este gigante del hard discount no se duerme en los laureles. Ha sabido cómo sacarle el jugo a la transformación digital, mejorando su atención al cliente y optimizando cada uno de sus procesos. Lo más bacano es que no solo lo está haciendo bien, sino que está marcando la pauta para las demás empresas del sector retail en Colombia. Con la asesoría de Celeru, han logradoun equilibrio perfecto entre tecnología y servicio, y hoy son un ejemplo claro de que, cuando sea puesta por la digitalización, los resultados saltan a la vista.

Así que ya sabés, si estás en el mundo del retail y querés seguir siendo relevante, es hora de que sigás los pasos de estos duros y apostés por la digitalización. ¿El resultado? Una experiencia de cliente ágil, personalizada y eficiente, que no solo te va a hacer crecer, sino que también te va aponer en el radar de todos.